Présentation de la formation

Le BTS NDRC forme les étudiants au poste de commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication, spécifique à son métier, conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché.

Programme de la formation

Objectifs et compétences visées

Le titulaire du BTS NDRC est un vendeur commercial dont l’activité se caractérise par une démarche active en direction des clients :
Comme vendeur :
  • Il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable
  • Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
  • Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier pour améliorer sa productivité commerciale
Comme manager commercial :
  • Il organise l’activité de son équipe, fixe les objectifs à atteindre, stimule et contrôle les résultats
  • Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif au sein d’une équipe commerciale
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il :
  • Il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale
  • En fonction de son expérience et de ses qualités, peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Les épreuves du BTS NDRC

Modalités pédagogiques

Les cours sont dispensés en présentiel dans des salles adaptées, en groupe de 25 candidats maximum. Les intervenants s’engagent à adapter chaque formation aux besoins réels du stagiaire.
Lors des formations, le formateur intervenant a à disposition tout le matériel de formation nécessaire :
  • Plusieurs ordinateurs portables (sous Windows 10),
  • Les logiciels appropriés (EBP et suite office),
  • La connexion Internet,
  • Les supports papiers.

Les formateurs s’appuient sur les techniques et moyens pédagogiques suivants :

  • Des apports théoriques appuyés par des études de cas, jeux de rôles, mise en situation, explications imagées,
  • Des exercices progressifs selon la formation,
  • Simulations avec débriefing et soutenance,
  • Travaux de groupe,
  • Quizz formatifs

Modalités d’évaluation

4 BTS Blancs sur les deux années (2 en première année et 2 en deuxième année)
1 Bulletin de notes par semestre + contrôles continus pendant les 24 mois
Présentation à l’examen du BTS de l’Education Nationale

Poursuite d’études

À l’issue du BTS NDRC, vous pouvez poursuivre votre cursus de formation par un Bachelor:
• Commercial & Marketing (BAC+3)
• Ressources Humaines & Paie (Bac+3)

Les métiers visés

Le BTS NDRC permet d’exercer différentes professions, en tant que salarié ou indépendant et dans divers secteurs d’activité :
  • Agent commercial
  • Attaché commercial,
  • Animateur commercial,
  • Commercial,
  • Courtier

Formation disponible en dispositif VAE

Cette formation est également accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).Pour obtenir plus de renseignements, vous pouvez cliquer sur le lien ci-contre : (http://www.ac-rennes.fr/cid104157/la-validation-des-acquis-experience-vae.html)

Lieux et dates de formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est dispensé sur les campus de Saint-Brieuc et Quimper
Dates des prochaines sessions sur les deux campus : Du 16 Septembre 2019 au 30 Juin 2021.

Contact

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires par rapport à la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et ou à votre inscription, nous vous invitons à prendre contact avec nos chargés de recrutement BTS qui sont à votre entière disposition.
Campus de Saint-Brieuc : vous pouvez prendre contact avec Katell : au 06.02.68.44.33 ou par mail à l’adresse recrutement@itcformation.com
Campus de Quimper: vous pouvez prendre contact avec Manon : au 07.70.15.36.99 ou par mail à l’adresse recrutement@itcformation.com

Comment s’inscrire ?

Dossier d’inscription