Présentation de la formation

Le BTS NDRC forme les étudiants au poste de commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication, spécifique à son métier, conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché.

Ce titre est également accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Pour obtenir plus de renseignements, vous pouvez cliquer ce lien.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
  • Relation client et négociation-vente (300 h)
  • Relation client à distance et digitalisation (240 h)
  • Relation client et animation de réseaux (140 h)
ENSEIGNEMENTS GENERAUX
  • Culture générale et expression (140 h)
  • Langue vivante : Anglais (140 h)
  • Culture économique, juridique et managériale (180 h)
MODULE WEBMARKETING
  • Techniques de la communication et du e-marketing
  • Compétences de base d’un WebMaster
  • Formation WordPress / PrestaShop 

Objectifs et Compétences visées

Le titulaire du BTS NDRC est un vendeur commercial dont l’activité se caractérise par une démarche active en direction des clients :

COMME VENDEUR
  • Il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable
  • Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
  • Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier pour améliorer sa productivité commerciale
COMME MANAGER COMMERCIAL
  • Il organise l’activité de son équipe, fixe les objectifs à atteindre, stimule et contrôle les résultats
  • Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif au sein d’une équipe commerciale

Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il :

  • Il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale
  • En fonction de son expérience et de ses qualités, peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Modalités pédagogiques & d’évaluations

Les cours sont dispensés en présentiel dans des salles adaptées, en groupe de 25 candidats maximum. Les intervenants s’engagent à adapter chaque formation aux besoins réels du stagiaire.

Lors des formations, le formateur intervenant a à disposition tout le matériel de formation nécessaire :

  • Plusieurs ordinateurs portables (sous Windows 10)
  • Les logiciels appropriés (Pack office)
  • La connexion Internet
  • Les supports papiers

Les formateurs s’appuient sur les techniques et moyens pédagogiques suivants :

  • Des apports théoriques appuyés par des études de cas, jeux de rôles, mise en situation, explications imagées
  • Des exercices progressifs selon la formation
  • Simulations avec débriefing et soutenance
  • Travaux de groupe
  • Quizz formatifs

4 BTS Blancs sur les deux années (2 en première année et 2 en deuxième année)

1 Bulletin de notes par semestre + contrôles continus pendant les 24 mois

Présentation à l’examen du BTS de l’Education Nationale.

Informations Complémentaires

Lieux & dates de formation

Le BTS NDRC est dispensé sur les campus de Brest, Quimper et Saint-Brieuc.

Dates des prochaines sessions sur les trois campus : Du 05 Septembre 2022 au 01 Juillet 2024.

Coût des formations

ALTERNANCE –

Coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise

INITIAL – 3 200 € l’année

Coût de la formation à la charge de l’étudiant.e

Rythme des cours

Le rythme d’alternance est le suivant :

  • 15 heures de formation par semaine (lundis / mardis) 
  • 20 heures de travail en entreprise (le reste de la semaine)

Afin de garantir un apprentissage optimal, les étudiants sont également 5 semaines complètes en formation par an

Pour la formation initiale, les étudiants sont en formation 28h par semaine du lundi au vendredi, et réalisent 16 semaines de stage sur l’ensemble de leur formation.

Nombre de places disponibles

La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est limitée à 30 places par promotion dans le cadre de la formation en alternance, et à 18 places dans le cadre de la formation en initial.

Validation

  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
  • Diplôme délivré par l’Éducation Nationale de Niveau 5
  • Code NSF 312

Organisation

// Alternance //

  • 15h de formation par semaine (lundi – mardi)
  • 1350h de formation

// Initiale // Uniquement dispensé à l’École ITC Quimper

  • 28h de formation par semaine
  • 1600h de formation

Métiers visés

  • Commercial itinérant H/F
  • Chargé de clientèle H/F
  • Attaché commercial H/F

Modalités

  • Formation de 24 mois
  • Formation alternance ou initiale

Niveau d’entrée

  • Formation accessible avec un Baccalauréat professionnel, technologique ou général
  • Diplôme ou titre de Niveau 4
  • Tout public concerné

Financement

// Alternance //

  • Coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil

// Initial //

  • 3200 € / an
  • Coût de la formation à la charge de l’étudiant

Aides possibles – Voir conditions auprès de l’École ITC

Contact

Vous êtes étudiant·e ?

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires en lien avec la formation BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou votre inscription, nous vous invitons à prendre contact avec nos Chargées de Recrutement qui sont à votre entière disposition.

 

// Campus de Brest // 

👩‍💻  Manon Jacolot, Responsable Recrutement au 07 70 15 36 99 

👩‍💻  Chloé Sierra Cario, Chargée de Recrutement au 07 69 04 87 07

📩  recrutement@itcformation.com

 

// Campus de Quimper //

👩‍💻  Manon Jacolot, Responsable Recrutement au 07 70 15 36 99

👩‍💻  Laura Daden, Chargée de Recrutement au 06 30 75 00 77

👩‍💻  Chloé Sierra Cario, Chargée de Recrutement au 07 69 04 87 07

📩  recrutement@itcformation.com

 

// Campus de Saint-Brieuc //

👩‍💻  Noémie Gueneugues, Chargée de recrutement au 06 49 01 38 09

👩‍💻 Justine Hamon, Chargée de Recrutement au 06 49 01 38 09 

📩  recrutement@itcformation.com

Vous êtes une entreprise ?

Si vous êtes une entreprise, à la recherche d’informations complémentaires sur les modalités de l’alternance en lien avec cette formation, nous vous invitons à prendre contact avec nos Chargé.es de Relations Entreprises qui sont à votre entière disposition.

 

// Campus de Brest //

🙋 Laura Rigaud, Responsable des Relations entreprises au 06 33 86 11 43

🙋 Camille Le Deun, Chargée des Relations entreprises au 07 72 29 79 56

📩  brest@itcformation.com

 

// Campus de Quimper //

🙋 Laura Rigaud, Responsable des Relations entreprises au 06 33 86 11 43

🙋  Orégane Nézet, Chargée des Relations entreprises au 07 72 29 79 56

📩  quimper@itcformation.com

 

// Campus de Saint-Brieuc //

🙋  Mathis Guevellou, Chargé des Relations entreprises au 07 88 24 03 66

🙋  Alexis Rabet, Chargé des Relations entreprises au 06 38 60 95 53

📩  saintbrieuc@itcformation.com

Dossier de candidature

Mise à jour en Février 2022