BTS NDRC → Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC forme les étudiants au poste de commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication, spécifique à son métier, conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché.
Ce titre est également accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)
Pour obtenir plus de renseignements, vous pouvez cliquer ce lien.
Programme de la formation
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
- Relation client et négociation-vente (300 h)
- Relation client à distance et digitalisation (240 h)
- Relation client et animation de réseaux (140 h)
ENSEIGNEMENTS GENERAUX
- Culture générale et expression (140 h)
- Langue vivante : Anglais (140 h)
- Culture économique, juridique et managériale (180 h)
MODULE WEBMARKETING
- Techniques de la communication et du e-marketing
- Compétences de base d’un WebMaster
- Formation WordPress / PrestaShop
Objectifs et Compétences visées
Le titulaire du BTS NDRC est un vendeur commercial dont l’activité se caractérise par une démarche active en direction des clients :
COMME VENDEUR
- Il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable
- Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
- Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier pour améliorer sa productivité commerciale
COMME MANAGER COMMERCIAL
- Il organise l’activité de son équipe, fixe les objectifs à atteindre, stimule et contrôle les résultats
- Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif au sein d’une équipe commerciale
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il :
- Il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale
- En fonction de son expérience et de ses qualités, peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.
Modalités pédagogiques & d’évaluations
Les cours sont dispensés en présentiel dans des salles adaptées, en groupe de 25 candidats maximum. Les intervenants s’engagent à adapter chaque formation aux besoins réels du stagiaire.
Lors des formations, le formateur intervenant a à disposition tout le matériel de formation nécessaire :
- Plusieurs ordinateurs portables (sous Windows 10)
- Les logiciels appropriés (Pack office)
- La connexion Internet
- Les supports papiers
Les formateurs s’appuient sur les techniques et moyens pédagogiques suivants :
- Des apports théoriques appuyés par des études de cas, jeux de rôles, mise en situation, explications imagées
- Des exercices progressifs selon la formation
- Simulations avec débriefing et soutenance
- Travaux de groupe
- Quizz formatifs
4 BTS Blancs sur les deux années (2 en première année et 2 en deuxième année)
1 Bulletin de notes par semestre + contrôles continus pendant les 24 mois
Présentation à l’examen du BTS de l’Education Nationale.
Informations Complémentaires
Dates de formation
Dates des prochaines sessions sur les trois campus : Du 04 Septembre 2023 au 01 Juillet 2025.
Coût des formations
ALTERNANCE –
Coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise
Rythme des cours
Le rythme d’alternance est le suivant :
- 15 heures de formation par semaine (lundis / mardis)
- 20 heures de travail en entreprise (le reste de la semaine)
Afin de garantir un apprentissage optimal, les étudiants sont également 5 semaines complètes en formation par an
Nombre de places disponibles
La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est limitée à 30 places par promotion dans le cadre de la formation en alternance.
Validation
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Diplôme délivré par l’Éducation Nationale de Niveau 5
- Code NSF 312
Organisation
// Alternance //
- 15h de formation par semaine (lundi – mardi)
- 1350h de formation
Métiers visés
- Commercial itinérant H/F
- Chargé de clientèle H/F
- Attaché commercial H/F
Modalités
- Formation de 24 mois
- Formation alternance
Niveau d’entrée
- Formation accessible avec un Baccalauréat professionnel, technologique ou général
- Diplôme ou titre de Niveau 4
- Tout public concerné
Financement
// Alternance //
- Coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil
Contact
Vous êtes étudiant·e ?
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires en lien avec la formation BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou votre inscription, nous vous invitons à prendre contact avec nos Chargées de Recrutement qui sont à votre entière disposition.
👩💻 Justine Hamon, Chargée de Recrutement au 06 49 01 38 09
👩💻 Mélanie Le Goff, Chargée de Recrutement au 06 49 01 38 09
Vous êtes une entreprise ?
Si vous êtes une entreprise, à la recherche d’informations complémentaires sur les modalités de l’alternance en lien avec cette formation, nous vous invitons à prendre contact avec nos Chargé.es de Relations Entreprises qui sont à votre entière disposition.
🙋 Mathis Guevellou, Chargé des Relations entreprises au 07 88 24 03 66
🙋 Mattéo Carteron, Chargé des Relations entreprises au 06 45 97 03 28