BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Saint-Brieuc | Saint-Malo
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité et organisations avec tout type de clientèle quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, distanciel, e-relation).
Il a pour perspective de gérer la relation client dans sa globalité en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de son entreprise, dans une optique de développement durable.
Il intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente ou encore fidélisation et analyse.
Alternance
2 jours de formation
Lundi & Mardi
Formation Gratuite
Prise en charge par l’OPCO de l’entreprise
Durée
Formation de 24 mois
Pré-Requis
Baccalauréat
ou Titre Niveau 4
Taux de réussite 2024
93%
En 2024, sur 100% des BTS NDRC diplômés, 62% sont en poursuite d’études, 19% sont en insertion professionnelle avec un métier visé par la formation.
compétences professionnelles visées par le diplôme
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation digitale
- Développer la relation client en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Animer et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
programme de la formation
Diplôme cértifié par :
Métiers visés
- Commercial.e itinérant.e
- Attaché.e commercial.e
- Responsable des ventes
- Responsable secteur
- Chargé.e de clientèle
- Chargé.e d’affaires
- Prospecteur.rice
- Téléconseiller.e
- Agent immobilier.e
- Vendeur.se automobile
Validation
- Diplôme Niveau 5 (EU) délivré par l’Éducation Nationale
- Code diplôme : 32031212
- Code RNCP : 38368 ⚠ Formation reconnue par l’État
- Publié au JO le 11.12.2023
MODALITÉS
- Durée : Formation de 24 mois
- Rythme : 2 jours de cours par semaine
- Eligible CPF / VAE
Les + de l’alternance
- Expérience professionnelle
- Contrat de travail
- Rémunération de 27 % à 100% du SMIC
- Responsabilités en entreprise
Contacts
CHARGÉE DE RECRUTEMENT Saint-Brieuc
Justine Hamon : justine.hamon@itcformation.com
06 49 01 38 09
CHARGÉE DE RECRUTEMENT Saint-Malo
Charline Péan : charline.pean@itcformation.com
06 77 12 60 34
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